Ticket erstellen

Kunden suchen

Sobald Sie sich eingeloggt haben, können Sie gezielt nach einem Kunden suchen:

1. Suchleiste finden: Die Suchleiste befindet sich ganz oben auf dem Bildschirm.
2. Suchbegriff eingeben: Tippen Sie den Namen, die E-Mail-Adresse oder eine andere wichtige Kennung des Kunden ein.
3. Suche starten: Drücken Sie die "Enter"-Taste oder klicken Sie auf das Lupensymbol, um die Ergebnisse zu sehen.
4. Kundenprofil aufrufen: Klicken Sie auf den Namen des Kunden, dessen Profil Sie aufrufen möchten.

Ticket erstellen

Jetzt, wo Sie im Kundenprofil sind, können Sie ein Ticket anlegen:

1. Ticket erstellen: Die Schaltfläche "Ticket erstellen" befindet sich direkt unter dem Kundennamen.
2. Formular ausfüllen: Geben Sie die notwendigen Informationen ein, einschließlich:
   1. Tickettitel: Was genau ist das Problem?
   2. Beschreibung: Erläutern Sie das Anliegen oder die Herausforderung.
   3. Priorität: Wählen Sie die Dringlichkeit des Tickets (falls relevant).
   4. Zusätzliche Infos: Fügen Sie alles hinzu, was bei der Lösung des Problems hilfreich sein könnte.
3. Überprüfung: Gehen Sie alle Angaben durch, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
4. Einreichen: Klicken Sie auf "Einreichen", um das Ticket zu erstellen.

Bestätigung

Nach dem Absenden des Tickets erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung. Sie können das Ticket jederzeit im Abschnitt "Tickets" des Kundenprofils aufrufen.