Erste Schritte im Service Champion

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN

1. Video mit dem Einloggen Ablauf, MTAN eingeben: Media:EinloggenEasyCuCServiceChampion.swf

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
2. Zum suchen möglichst wenig und etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail
3. Name und Ortseingabe bringen:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tips:

1. Alle Meyer, Meier, Metzger, Melliger etc. zeigen: Me*
2. Ein Zeichen als Wildcard: _ z.B. Me_er für Meier und Meyer
3. Alle mit Me-Anfang und -er Ende: Me*er bringt Meiller, Metzger, Meier, ...
4. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion:

Navigation ausblenden, Menü, Menu, Menus ausblenden und wieder einblenden

1. Beim Mandanten Pocketconnect.ch kann das Menu für die Service Champion Navigation ausgeschalten werden
2. Wenn ein Kunde bei sales.pocketconnect.ch einloggt wird das Menu der Navigation ausgeblendet.
3. Zum wiedereinschalten des Menus dem URL folgenden Text anhängen:  ?layout=main
   1. Zum Beispiel: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/?layout=main

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Kunde neu anlegen
10. etc.

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, ...