Erste Schritte im Service Champion

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN

1. Einloggen Log in Service Champion mit Sicherheitscode MTAN eingeben: Video auf: Service Champion Login mit MTAN TAN Sicherheits-Code

Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

1. Sprachwahl Service Champion (wird vom Browser per Standard gezogen)
2. Bei Bedarf das Kürzel im URL ändern z.B. von de auf en für English
   1. https://acc.servicechampion.com/app/de
   2. https://acc.servicechampion.com/app/en
3. Im Ticketing die Sprache unter Einstellungen wählen (50 Sprachen verfügbar)
4. Der Wahlschalter Sprache im "Mein Konto - Benutzerdaten" ist eingeplant, aber hat noch keinen Effekt.
5. 
6. Tickting Sprache wählen: Sprachwahl im Tickting

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
   1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
3. Name und Ortseingabe bringen also:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tipps:

1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Neuen Kunden erfassen

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...